ASSISTANCE MATÉRIEL

En fonction de vos attentes et/ou besoin TRILOG vous propose différent contrat d’assistance informatique à la demande, sur site, en atelier ou à distance

Hotline, dépannage par télémaintenance : sur simple appel au service technique de TRILOG, un technicien prendra en charge votre demande et interviendra si besoin en prenant la main sur votre poste sous contrat. Cette hotline concerne votre informatique générale professionnelle (windows, pack office, antivirus, messagerie, internet, etc. …).

Prise en charge des infections virales : sur simple appel au service technique de TRILOG, un technicien interviendra en prenant la main sur votre poste sous contrat. Un antivirus à jour sur le poste concerné est obligatoire (fourniture possible par Trilog).

Une connexion internet haut débit est obligatoire sur le poste sous contrat afin de permettre la prise en main à distance (télémaintenance).

Conseil et accompagnement avec les intervenants extérieurs : sur simple appel au service technique de TRILOG, un technicien vous conseillera et vous guidera dans les différentes démarches liées à votre installation informatique.

Connexion Internet : sur simple appel au service technique de TRILOG, un technicien vous assistera et vous guidera pour la mise en place ou le dépannage de votre connexion Internet. Aide au diagnostic par téléphone en cas de panne. Prise ne main à distance sur le poste sous contrat pour le paramétrage des boîtes mails (une connexion Internet haut débit est obligatoire sur le poste afin de permettre la prise en main à distance). Si demande et si nécessaire, une intervention de dépannage sur site pourra être effectuée sur rendez-vous, selon la grille tarifaire en vigueur.

Aide au diagnostic de panne : sur simple appel au service technique de TRILOG, un technicien prendra en charge votre demande, vous guidera et interviendra si besoin en prenant la main sur votre poste sous contrat, afin de diagnostiquer un problème de périphérique connecté à ce poste (imprimante, scanner, lecteurs de cartes etc…). Possibilité de déposer le périphérique concerné par vos propres moyens à notre atelier situé à Meylan (38). Si demande et si nécessaire, une intervention de dépannage sur site pourra être effectuée sur rendez-vous, selon la grille tarifaire en vigueur.